北京朝阳区居民刘女士家里新添了宝宝，需要一位育儿嫂阿姨。家政公司一个月给推荐了3位阿姨上门试工都没让刘女士满意，直到第4位，刘女士才停止试工，签约了一年的服务合同。

　　“家政服务对我们是新刚需，找到一个称心的阿姨真是靠缘分。”刘女士说。

　　随着居民生活水平不断提高，老龄化程度不断加深，三孩生育政策实施等，家政市场规模将持续扩大。家政服务成为农村劳动力向城镇转移的重要渠道，商务部等14部门近期联合印发了《家政兴农行动计划（2021-2025年）》，提出多项切实举措支持家政行业发展。

　　家政市场有多大？

　　在营企业数量反映一个地区的经济活力。记者在天眼查平台检索“家政服务”显示，上海市有5.7万余家在营家政公司，深圳在营企业超4万家，北京市拥有2万余家，杭州市有2.6万余家。在全国已经涌现出华夏中青、爱君、小羽佳、好慷在家、天鹅到家、自如家服等知名品牌。

　　市场机构的监测数据显示中国家政服务行业市场规模正快速扩大。据艾媒咨询、前瞻研究院等多家机构发布的数据显示，中国家政服务市场规模从2015年的2776亿元上升至2020年的8782亿元，增长近3倍，并将延续增长趋势，预计到2021年将增至10149亿元。随着产业规模持续扩大，中国家政行业相关企业数量持续增长，截至2021年4月，企业数量超过200万家。注册资本在100万以内有约153万家，占比超70%。

　　据商务部测算，目前我国家政服务业从业人数超过3000万，成为重要的就业渠道。然而，我国家政服务业全行业服务缺口在2000万人以上。

　　河北邢台家政阿姨在为老人按摩。 新华社记者牟宇 摄

　　截至2020年底，家政服务行业已累计带动85万贫困地区劳动力。据自如家服统计，2020年4月贫困“摘帽”的安徽萧县的一个村有81人在自如平台工作。

　　此外，家政服务员工的平均收入日益提高。统计显示，目前天鹅到家平台上的月嫂月平均收入为9000至12000元。保姆的收入略低，但也达到了月均5000至6000元。保洁师月平均收入也在5000元以上，在一二线城市里不少保洁师能月入过万。

　　来自广西钦州的保洁师黄莲芳告诉记者，现在她每天能接到3个订单以上，月收入不低于1万元，大部分客户都是稳定的周期单客户。

　　“有很多女性劳动者从过去的农村主妇成长为现代职业女性，甚至成为家庭经济支柱。”天鹅到家创始人兼CEO陈小华说。

　　庞大的从业群体和强劲的市场需求催生诸多头部平台公司。截至2021年3月底，天鹅到家累计拥有超过150万注册和认证劳动者。天鹅到家发布的招股书显示，2018年到2020年期间，天鹅到家三年营收分别为3.99亿元、6.11亿元、7.11亿元。

　　新三板挂牌公司小羽佳(831877)近日发布2021年半年报显示，报告期内营业收入39,127,186.17元，同比增加38.41%；净利2,957,092.03元，同比净利增加45.75%。自如家服注册会员已超过10万，拥有超万名服务者、累计交付服务6200万单。

　　家政市场难在何处？

　　商务部服贸司二级巡视员朱光耀在接受记者采访时说，家政服务业仍存在供给不足、质量不高、秩序不佳、活力不强等问题。江苏家政发展研究院理事长、南京师范大学教授赵媛表示，我国家政服务业整体起步晚、起点低，目前存在“找不到”称心如意的家政服务、家政服务管理“不规范”、对家政服务质量“不满意” 三大痛点。

　　广州家政阿姨在客户家里工作。新华社记者邓瑞璇 摄

　　北京德茂家政总经理赵月梅表示，公司的阿姨分员工型和平台型两种：员工型是跟公司签约的员工，有社会保险，一般以上门服务的小时工为主；平台型则主要是公司仅为阿姨提供信息中介和客户撮合服务，以长期居家的保姆阿姨为主，公司收取中介费。

　　“家政服务人员缺口大是现在家政市场面临的一大问题，现有的从业人员以来自农村的4050人员为主，缺乏岗位素养。”赵月梅说，在政府提质扩容政策的扶持下，德茂家政内部开展了岗前礼仪培训、专业技能等培训，提高家政服务人员的整体素质。

　　为了让客户找到称心如意的家政服务，德茂家政这两年采用线上线下相结合的面试方式，提高了客户与服务人员的精准匹配。

　　记者走访多家辐射周边社区的门店型家政公司发现，家政服务盈利能力不强，多年经营下来基本是微利，现在又受新冠疫情影响很大。大兴区一家扎根区域的家政公司本来有4个门店，现在只剩下2个。为了拓宽盈利渠道，公司目前已经代理净水器、智能锁等多个居家生活的电器设备。此外，公司在区域有一定影响力后，正在与政府部门洽谈承接部分社区的养老驿站服务。

　　头部企业探索哪些经验？

　　目前，天鹅到家打造了系统化的职业技能培训体系，包含岗前从业基本准则、入门、进阶等不同类别和等级的家政职业技能培训，帮助家政服务从业人员实现向家政技能型人才的转变。晋级后的家政服务人员，可加入天鹅到家平台推出的 “严选阿姨”，平台与其签订长期合作协议。这种严选方式实现优质家政服务人员持续供给，也为行业创造优质服务样本。

　　此外，天鹅到家还与邵阳、益阳、湘潭等城市政府合作，搭建家政培训基地和劳务输出基地，精准对接市场用工需求，进行订单式培训，引导农村劳动力外岀就业增加收入。

　　小羽佳在厦门创办了家政学校，通过人才基地、人员招募、培训教学、产品研发、推荐就业“五位一体”的办学模式，打造服务标准化和规范化，实现全国城市拓展过程中服务落地的无差别化。

　　一些头部企业通过交易的全流程在线化，用数字和互联网的力量重塑了家政服务流程和标准。比如，天鹅到家建立了包含体检、保险、认证等数字基础设施在内的SCN（天鹅交易协作网络），与行业共享标准、流程和技术系统，帮助没有能力建设数字化的中小企业实现内部人与组织的互联互通，推动整个行业的数字化进程。

　　自如家服正在将家政服务的类型进行标准化设计。自如董事长、总经理熊林表示，目前自如已基于“服务房子”和“服务人”两大维度，打造出一个提供超过170种生活服务的居住生活矩阵，业务细分至保姆、收纳等门类的家服产品。

　　化妆师为上海家政阿姨梳妆打扮。新华社记者方喆 摄

　　多位受访者表示，家政行业越来越有希望，随着市场规模扩大，从业人员工资提升，越来越多年轻宝妈愿意从事这个行业，未来家政从业人员专业化、年轻化、职业化，家政行业标准化、数字化趋势日益明显。家政行业正在从小作坊时代进化到数字时代，家政服务正激活潜力巨大的乡村劳动力市场，助力乡村振兴发展。

　　来源：新华财经

　　审读：喻方华

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